Нови правила за водомерите и електронните услуги Днес, 28 август, 2025

Снимка: Gemini

Живущите във входа ще могат да поискат извънредна проверка на водомерите, ако разликата между отчетеното количество вода по общия водомер и сбора на индивидуалните водомери е под 20%. За тази услуга обаче ще се начислява допълнителна такса според ценоразписа на „Софийска вода“. Това е една от ключовите промени в новите „Общи условия за предоставяне на ВиК услуги“, одобрени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).

„Софийска вода“ въвежда иновации в комуникацията с клиентите, като заменя хартиените бележки с електронни фактури. Според новите правила, фактурите ще се изпращат на посочен от потребителя електронен адрес в срок до 7 дни от издаването им. Освен това, дружеството ще предоставя достъп до електронен архив, където фактурите ще се съхраняват за минимум 36 месеца. Ако потребител изрично поиска да получава фактури на хартия, „Софийска вода“ ще ги изпраща на посочения адрес за кореспонденция от следващия месец след заявлението.

Досега датата за отчитане на водомерите се обявяваше чрез писмено съобщение на видно място в сградата. Сега тази информация ще се изпраща и на електронния адрес на клиента, както и ще се публикува на интернет страницата на „Софийска вода“ поне три работни дни преди отчитането.

При промяна на собственост или правото на ползване, новият или предишният собственик/ползвател трябва да подаде в 30-дневен срок заявление до „Софийска вода“ за откриване, промяна или закриване на партида. Заявлението трябва да включва документи, удостоверяващи собствеността или правото на ползване, както и данни за водомерите в имота – сериен номер, номер на пломбата и показания на водомера.

Съобщенията за неизпълнение на договорни задължения (покани, предупреждения, уведомления) ще се изпращат предимно по електронен път, ако потребителят е дал съгласие и е предоставил електронен адрес. При невъзможност за доставка на електронно съобщение, то ще бъде връчено чрез куриер или представител на „Софийска вода“, като връчването се удостоверява с подпис. Ако потребителят не е дал съгласие за електронна комуникация или оттегли съгласието си, съобщенията ще се връчват лично срещу подпис на потребителя, неговия законен представител или упълномощено лице.