Изкуственият интелект променя пазаруването: Повечето потребители търсят съвети от AI чатботове вместо търсачки 23 юли, 2025

Ново проучване показва, че три от всеки четирима души, които използват изкуствен интелект (AI), се обръщат към инструменти като ChatGPT, Gemini и Copilot за съвети и препоръки относно пазаруване и пътувания, вместо да използват традиционните онлайн търсачки като Google.

Изследването, проведено от института за пазарни проучвания Norstat по поръчка на Verdane (водеща европейска инвестиционна компания), разкрива, че 76% от потребителите на AI извършват онлайн пазаруване с AI поддръжка поне понякога, като 17% го правят през повечето време или дори постоянно.

Тези промени в потребителското поведение представляват сериозно предизвикателство не само за доставчиците на търсачки като Google, но и за производителите и търговците на дребно, които трябва да се адаптират, за да запазят видимостта си в света, задвижван от AI.

AI чатботовете се утвърдиха като мощни инструменти за намиране на конкретни продукти, често предоставяйки полезни съвети в отговор на сложни и специфични запитвания.

Според проучването, 3% от анкетираните са посветени AI ентусиасти, които винаги използват AI инструменти вместо търсачки при онлайн пазаруване, докато 14% заявяват, че предимно използват AI, а 35% го правят от време на време.

В проучването, проведено през юни, са участвали общо 7282 души на възраст между 18 и 60 години от Великобритания, Германия, Швеция, Норвегия, Дания и Финландия.

Най-висок е делът на използване на AI при онлайн проучвания за пътувания – 33%. Следват потребителската електроника (22%), стоки за "Направи си сам" и хобита (20%), както и софтуер или дигитални абонаменти (19%). Въпреки това, използването на AI все още е сравнително ниско в сфери като мода и облекло (13%), козметика (12%) и недвижими имоти (7%).

Сред AI инструментите, ChatGPT значително изпреварва конкурентите си, като 86% от потребителите на AI редовно използват чатбота на OpenAI. На значително разстояние следват Gemini на Google (26% редовни потребители) и Copilot на Microsoft (20%).