The Voice | Magic FM&TV | Витоша | Веселина
гледай слушай

Чакане на опашка и нелюбезни служители

20.06.2019
Това са част от проблемите в държавните администрации, открити при проучване по метода "таен клиент"

Дълго чакане на опашка за определена административна услуга, нелюбезни служители и изискване на ненужни документи - това са част от проблемите, открити при проучване по метода "таен клиент". Резултатите бяха представени в Министерския съвет.

След сигнали за нередности близо месец и половина десет тайни клиенти наблюдават как 13 администрации в страната предоставят 15 услуги. Служителите наблюдавали доколко се спазвали нормативните изисквания, фиктивно ли се предоставя услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти открили, че често от гражданите се изискват документи, които не са необходими по закон, обясни Здравко Сечков. Друг проблем е дългото чакане за определена административна услуга.

"Най дълго време за получаването на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при явяването на услуга "Подмяна на свидетелство за правоуправление на МПС" - шест часа. Администрациите имат месец, за да отстранят проблемите, каза Красимир Божанов, директор на дирекция "Модернизация на администрацията" в Министерски съвет.

"Не навсякъде ще се наложи лично санкциониране. Трябва да се очаква после подобрение чрез конструктивни мерки, ако естествено има виновни служители ще приветстваме да има и наказания", добави Божанов.

Чат със служителите на администрацията и автоматично отговаряне на запитвания или т.нар. чат бот са новите услуги, които правителството иска да въведе в различните видове администрация у нас с цел подобряване на услугите. До няколко месеца ще бъдат подготвени и нови стандарти за административно обслужване. 

Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен срок всички констатирани проблеми. Предстоят нови проверки.

В момента Честито 19:00 - 23:00
  • Toni Storaro, Gyunay Lyato 2016 22:14 в момента
  • Nikos Vertis Tha S' Agapousa 22:10 Предишна
  • Suzana Jovanovic Tvoj Pogled 22:07 Предишна
  • NELINA KAKO NIKOLINKE 22:01 Предишна
  • Nasko Mentata Shushana 21:59 Предишна
  • Pantelis Pantelidis Tis Kardias Mou To Grammeno 21:54 Предишна
  • Azis Habibi 21:50 Предишна
  • Kali, Sasho Roman Dali Sam Jiv 21:44 Предишна
  • Peggy Zina Pikra 21:40 Предишна
  • Zvonko Demirovic Princ I Princesa 21:36 Предишна

Програма

18:00 - 19:00 Най-добрият микс от песни

19:00 - 23:00 Честито

23:00 - 00:00 Ретро микс

00:00 - 12:00 Най-добрият микс от песни

12:00 - 16:00 Честито