Канал 3 | The Voice | Magic FM&TV | Витоша | Веселина
гледай слушай

Чакане на опашка и нелюбезни служители

20.06.2019
Това са част от проблемите в държавните администрации, открити при проучване по метода "таен клиент"

Дълго чакане на опашка за определена административна услуга, нелюбезни служители и изискване на ненужни документи - това са част от проблемите, открити при проучване по метода "таен клиент". Резултатите бяха представени в Министерския съвет.

След сигнали за нередности близо месец и половина десет тайни клиенти наблюдават как 13 администрации в страната предоставят 15 услуги. Служителите наблюдавали доколко се спазвали нормативните изисквания, фиктивно ли се предоставя услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти открили, че често от гражданите се изискват документи, които не са необходими по закон, обясни Здравко Сечков. Друг проблем е дългото чакане за определена административна услуга.

"Най дълго време за получаването на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при явяването на услуга "Подмяна на свидетелство за правоуправление на МПС" - шест часа. Администрациите имат месец, за да отстранят проблемите, каза Красимир Божанов, директор на дирекция "Модернизация на администрацията" в Министерски съвет.

"Не навсякъде ще се наложи лично санкциониране. Трябва да се очаква после подобрение чрез конструктивни мерки, ако естествено има виновни служители ще приветстваме да има и наказания", добави Божанов.

Чат със служителите на администрацията и автоматично отговаряне на запитвания или т.нар. чат бот са новите услуги, които правителството иска да въведе в различните видове администрация у нас с цел подобряване на услугите. До няколко месеца ще бъдат подготвени и нови стандарти за административно обслужване. 

Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен срок всички констатирани проблеми. Предстоят нови проверки.

В момента Най-добрият микс от песни 00:00 - 08:00
  • Anelia, Radko Petkov Ti Si 01:02 в момента
  • Vesna Zmijanac Kazni Me Kazni 00:59 Предишна
  • Ivana Neshto Netipichno 00:55 Предишна
  • Melina Aslanidou De Vazeis Myalo 00:51 Предишна
  • Indira Radic Pusti Me 00:48 Предишна
  • Slavi Trifonov, Gamzata, Ku Ku Band 00:44 Предишна
  • Giorgos Mazonakis Sabbato 00:41 Предишна
  • Sasa Matic Sve Je Na Prodaju 00:37 Предишна
  • Lia, Kondyo Obich Za Dvama 00:34 Предишна
  • Tzortzina Nikaki Dosta Ola 00:30 Предишна

Програма

23:00 - 00:00 Ретро микс

00:00 - 08:00 Най-добрият микс от песни

08:00 - 10:00 Капучино

10:00 - 12:00 ВИП зона

12:00 - 15:00 Честито