The Voice | Magic FM&TV | Витоша | Веселина
гледай слушай

Чакане на опашка и нелюбезни служители

20.06.2019
Това са част от проблемите в държавните администрации, открити при проучване по метода "таен клиент"

Дълго чакане на опашка за определена административна услуга, нелюбезни служители и изискване на ненужни документи - това са част от проблемите, открити при проучване по метода "таен клиент". Резултатите бяха представени в Министерския съвет.

След сигнали за нередности близо месец и половина десет тайни клиенти наблюдават как 13 администрации в страната предоставят 15 услуги. Служителите наблюдавали доколко се спазвали нормативните изисквания, фиктивно ли се предоставя услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти открили, че често от гражданите се изискват документи, които не са необходими по закон, обясни Здравко Сечков. Друг проблем е дългото чакане за определена административна услуга.

"Най дълго време за получаването на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при явяването на услуга "Подмяна на свидетелство за правоуправление на МПС" - шест часа. Администрациите имат месец, за да отстранят проблемите, каза Красимир Божанов, директор на дирекция "Модернизация на администрацията" в Министерски съвет.

"Не навсякъде ще се наложи лично санкциониране. Трябва да се очаква после подобрение чрез конструктивни мерки, ако естествено има виновни служители ще приветстваме да има и наказания", добави Божанов.

Чат със служителите на администрацията и автоматично отговаряне на запитвания или т.нар. чат бот са новите услуги, които правителството иска да въведе в различните видове администрация у нас с цел подобряване на услугите. До няколко месеца ще бъдат подготвени и нови стандарти за административно обслужване. 

Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен срок всички констатирани проблеми. Предстоят нови проверки.

В момента Най-добрият микс от песни 00:00 - 12:00
  • Preslava Dyavolsko Jelanie 03:56 в момента
  • Rec Ayto Pou Zoume 03:52 Предишна
  • Miroslav Ilic Bojestvena Jena 03:49 Предишна
  • Emilia, Avi Benedi Koy Shte Mu Kaje 03:45 Предишна
  • A. Florou Fegaraki Mou 03:42 Предишна
  • Amar Gile Imam Ljubav 03:38 Предишна
  • Ivana Doza Lyubov 03:35 Предишна
  • Giannis Rizos Epikinonoume 03:32 Предишна
  • Marina Tadic Na Viskiju 03:29 Предишна
  • Toni Dacheva Ogan I Voda 03:25 Предишна

Програма

23:00 - 00:00 Ретро микс

00:00 - 12:00 Най-добрият микс от песни

12:00 - 16:00 Честито

16:00 - 17:00 Ретро микс

17:00 - 19:00 Най-добрият микс от песни