The Voice | Magic FM&TV | Витоша | Веселина
гледай слушай

Чакане на опашка и нелюбезни служители

20.06.2019
Това са част от проблемите в държавните администрации, открити при проучване по метода "таен клиент"

Дълго чакане на опашка за определена административна услуга, нелюбезни служители и изискване на ненужни документи - това са част от проблемите, открити при проучване по метода "таен клиент". Резултатите бяха представени в Министерския съвет.

След сигнали за нередности близо месец и половина десет тайни клиенти наблюдават как 13 администрации в страната предоставят 15 услуги. Служителите наблюдавали доколко се спазвали нормативните изисквания, фиктивно ли се предоставя услугата, както и дали администрациите си обменят информация. Освен, че част от администрацията има проблем с отзивчивостта, тайните клиенти открили, че често от гражданите се изискват документи, които не са необходими по закон, обясни Здравко Сечков. Друг проблем е дългото чакане за определена административна услуга.

"Най дълго време за получаването на услуги имаме регистрирани в столичният КАТ при явяването на услуга "Подмяна на свидетелство за правоуправление на МПС" - шест часа. Администрациите имат месец, за да отстранят проблемите, каза Красимир Божанов, директор на дирекция "Модернизация на администрацията" в Министерски съвет.

"Не навсякъде ще се наложи лично санкциониране. Трябва да се очаква после подобрение чрез конструктивни мерки, ако естествено има виновни служители ще приветстваме да има и наказания", добави Божанов.

Чат със служителите на администрацията и автоматично отговаряне на запитвания или т.нар. чат бот са новите услуги, които правителството иска да въведе в различните видове администрация у нас с цел подобряване на услугите. До няколко месеца ще бъдат подготвени и нови стандарти за административно обслужване. 

Вчера вицепремиерът Томислав Дончев предупреди с писма администрациите да отстранят в едномесечен срок всички констатирани проблеми. Предстоят нови проверки.

В момента Честито 19:00 - 23:00
  • Ivana Ot Izvora 19:14 в момента
  • Konstantinos Manis Poios Borei 19:09 Предишна
  • Haris Berkovic, Rada Manojlovic Pusti Noci Neka Bole 19:05 Предишна
  • Nikolay Slaveev Petko Lyo Kapitanine 19:02 Предишна
  • Peggy Zina Moni Kardia 19:00 Предишна
  • Preslava Pochvay Me 18:57 Предишна
  • Ceca Raznatovic Trepni 18:52 Предишна
  • Demy Kyma Kalokairino 18:49 Предишна
  • Silviya Kacarova, Vasil Naydenov Ogan Ot Lyubov 18:46 Предишна
  • Teodora(Serbia) Taxi 18:40 Предишна

Програма

17:00 - 19:00 Най-добрият микс от песни

19:00 - 23:00 Честито

23:00 - 00:00 Ретро микс

00:00 - 08:00 Най-добрият микс от песни

08:00 - 10:00 Капучино